商城电子导购系统功能描述

2．1界面服务
（一）商城概述： 1商场简介2商场文化3经营理念4交通指南5企业资讯（商场新闻）6商场停车

（二）楼层分布 楼层分布包含以下几点：1楼层经营种类介2楼层商铺分布平面图

（三）购物指南 购物指南主要是多条件介绍商城的经营信息如：按以下条件询 1按品牌查询2按性别查询（男装查询、女装查询）3餐饮商家查询4冷饮商家查询5名店商家推荐6折扣产品或商家信息查询
（四）特色服务 商场的特色服务介绍，内容为文字介绍和图片介绍。 （五）广告管理 1广告管理分为视屏广告和图片广告展示，可以轮换展示也可以一直播放一种广告，如果顾客想看其他的广告，可以点播。 2广告可以让顾客选择是否全屏播放，如果选中全屏播放，其他的应用功能自动隐藏。 
2．2服务管理
（一）商家管理 商家的经营种类的添加、修改、删除管理。

（二）权限管理 1前台权限（客户端），前台只能查看已发布的信息2后台权限（服务器端），后台可以查看已发布和未发布的所有信息，可以对已发的信息进行修改、删除管理。

2．3在线投诉：
顾客在消费过程中如果出现纠纷，可以通过该平台在线投诉或建议。
采用工作流引擎系统,建立投诉发起—投诉责任分配-投诉解决-投诉回访完整的电子流程,商场对于每个投诉的流程状态可以查询,流程可定制.
2．4优惠卷管理：
各商家可提供各种优惠劵，系统支持优惠劵的在线打印。
2．5语音广播：
系统在开店、闭店规定时间内播放特定的广播、视频或语音。
2．6商场经营管理调查分析：
1.对商场的调查问卷；
2.对商家的调查问卷。
3.对用户的查询记录进行统计分析(如哪些品牌哪类产品用户关注度高)
4.对用户的投诉进行统计分析(关注品牌质量)
2．7商家招聘：
商家可以通过该系统的招聘模块，登入招聘信息。
2．8客户资源管理
   各商家可以录入自己的客户资源库,并可以通过该平台共享客户资源,商家可以根据客户最常购买物品、第一次购物、消费金额范围等进行客户查询。
   超市管理员对所以商家客户资源可管理，可以根据客户资源库有选择的或者全部发送促销短信给客户。
   超市也可以以此系统建立自己的会员积分系统，在客户购物时进行积分和促销计划。
2．9语音管理
语音控制替代手动触摸，顾客可以通过外置麦克进行语音操作。