商城电子导购系统功能描述
2.1界面服务
(一)商城概述: 1商场简介2商场文化3经营理念4交通指南5企业资讯(商场新闻)6商场停车
(二)楼层分布 楼层分布包含以下几点:1楼层经营种类介2楼层商铺分布平面图
(三)购物指南 购物指南主要是多条件介绍商城的经营信息如:按以下条件询 1按品牌查询2按性别查询(男装查询、女装查询)3餐饮商家查询4冷饮商家查询5名店商家推荐6折扣产品或商家信息查询
(四)特色服务 商场的特色服务介绍,内容为文字介绍和图片介绍。 (五)广告管理 1广告管理分为视屏广告和图片广告展示,可以轮换展示也可以一直播放一种广告,如果顾客想看其他的广告,可以点播。 2广告可以让顾客选择是否全屏播放,如果选中全屏播放,其他的应用功能自动隐藏。
2.2服务管理
(一)商家管理 商家的经营种类的添加、修改、删除管理。
(二)权限管理 1前台权限(客户端),前台只能查看已发布的信息2后台权限(服务器端),后台可以查看已发布和未发布的所有信息,可以对已发的信息进行修改、删除管理。
2.3在线投诉:
顾客在消费过程中如果出现纠纷,可以通过该平台在线投诉或建议。
采用工作流引擎系统,建立投诉发起—投诉责任分配-投诉解决-投诉回访完整的电子流程,商场对于每个投诉的流程状态可以查询,流程可定制.
2.4优惠卷管理:
各商家可提供各种优惠劵,系统支持优惠劵的在线打印。
2.5语音广播:
系统在开店、闭店规定时间内播放特定的广播、视频或语音。
2.6商场经营管理调查分析:
1.对商场的调查问卷;
2.对商家的调查问卷。
3.对用户的查询记录进行统计分析(如哪些品牌哪类产品用户关注度高)
4.对用户的投诉进行统计分析(关注品牌质量)
2.7商家招聘:
商家可以通过该系统的招聘模块,登入招聘信息。
2.8客户资源管理
各商家可以录入自己的客户资源库,并可以通过该平台共享客户资源,商家可以根据客户最常购买物品、第一次购物、消费金额范围等进行客户查询。
超市管理员对所以商家客户资源可管理,可以根据客户资源库有选择的或者全部发送促销短信给客户。
超市也可以以此系统建立自己的会员积分系统,在客户购物时进行积分和促销计划。
2.9语音管理
语音控制替代手动触摸,顾客可以通过外置麦克进行语音操作。